Soporte Técnico ACT
Punto único de atención para toda la operación, con tickets abiertos, clasificados y seguidos en GLPI, de principio a fin.
Visión general
El Soporte Técnico es la primera línea de toda la operación de ACT: toda solicitud relacionada con nuestros servicios gestionados (Gestión de TI, Redes, Seguridad Digital, Telefonía IP y Red Inalámbrica Corporativa) pasa por este equipo. Los tickets se abren, clasifican y siguen en GLPI, garantizando trazabilidad completa desde la apertura hasta el cierre, con escalamiento automático cuando el problema exige un nivel técnico más avanzado.
Principales características
- Atención remota y presencial, sin traspasos entre sectores
- Soporte remoto para resolución ágil: instalación, configuración, acceso a sistemas
- Soporte presencial para hardware, instalaciones y formateos
- Trazabilidad total: cada ticket categorizado, con historial por técnico y cliente
- Horario comercial: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 13:00 a 17:30
- Guardia extendida en días de semana y cobertura dedicada los fines de semana y feriados, mediante contrato adicional u hora técnica
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