Suporte Técnico ACT
Ponto único de atendimento para toda a operação, com chamados abertos, triados e acompanhados no GLPI, do início ao fim.
Visão geral
O Suporte Técnico é a linha de frente de toda a operação ACT: toda demanda relacionada aos serviços gerenciados (Gestão de TI, Redes, Segurança Digital, Telefonia IP e Rede Sem Fio Corporativa) passa por essa equipe. Os chamados são abertos, triados e acompanhados no GLPI, garantindo rastreabilidade completa desde a abertura até o fechamento, com escalonamento automático quando o problema exige um nível técnico mais avançado.
Principais recursos
- Atendimento remoto e presencial, sem repasse entre setores
- Suporte remoto para resolução ágil: instalação, configuração, acesso a sistemas
- Suporte presencial para hardware, instalações e formatações
- Rastreabilidade total: cada chamado categorizado, com histórico por técnico e cliente
- Horário comercial: segunda a sexta, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30
- Sobreaviso estendido em dias de semana e plantão dedicado aos finais de semana e feriados, mediante contrato extra ou hora técnica
Quer saber se Suporte Técnico ACT resolve o que a sua operação precisa?
Fale com a ACT e entenda, com clareza, como essa solução se encaixa no seu ambiente.
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